Trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer um atendimento rápido e transparente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
O item deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos:
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.
Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade, alguns produtos não poderão ser trocados após a abertura ou utilização, tais como:
Essas restrições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (41) 99509-0143
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
Na FM LOJA, buscamos oferecer um atendimento transparente, respeitando os direitos dos consumidores e trabalhando para solucionar qualquer situação da forma mais rápida possível.
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